＜正確な情報は大切：① 口コミサイト＞

今回のNogucciは、「口コミサイトを見ての困ったお問いあわせが多かった」ことです。

ドクトル飯嶋の「診察室から」が、「電話での困ったお問い合わせ」でしたので、そこからパクリ、インスピレーションを受けて書きました。

診療所のホームページが今のように整備されていなかった頃、電話での問い合わせで多かったのが「皮膚科～」と「間違った受付時間の確認」でした。

「皮膚科」の問い合わせは本当に多かったです。特に木曜日に。

ドクトル飯嶋はアレルギーの専門医です、皮膚に現れた症状はもちろん診ます。

しかし皮膚科専門医では無いので皮膚科は標榜していません。

どうして皮膚科で問い合わせがくるのかな？と思っていました。

ネットで検索をかけると「口コミサイト」にて皮膚科が診療科目に入っていました。

当時は口コミサイトが乱立している状態でした。

高円寺南診療所より口コミサイトの方が先に出ます。特に木曜日は他の医院は休みが多い…。

そりゃ、木曜日に問い合わせが来ますよね。

どう対処したか？

口コミサイト、１件１件に連絡して、正しい診療科目に訂正を求めました。

診療時間を間違えているサイトも多く、同時に訂正を求めました。

こちらで訂正できないので、訂正依頼という形でしか応じてもらえないので、「こちらのHPを見て訂正して！」と依頼のメールを送っても「会員登録して、訂正依頼をよこせ」との返信が１００％でした。

訂正依頼ができる所はまだマシで、他の口コミサイトの情報を、そのま掲載している所があって、依頼のメールすら送れないサイトもありました。

訂正と、HPの整備で「皮膚科」「間違った受付時間」の問い合わせが減っていきました。

最近では、すぐ近くに「高円寺南診療所」とほぼ同じ名称の皮膚科クリニックが開業した時、問い合わせ間違いが一時増えたぐらいです。（そのクリニックは名称を変更し、今はほぼありません。）

「正確な情報を伝えることの大切さ、大変さ」を勉強しました。

ネット等で、間違いや、よくわからない情報等ありましたら、Nogucciに教えていただけると助かります。

一つ一つ対応していきますので、ご協力お願いします。

次回は、「その②口コミ」の予定です。